Hinter den Kulissen
(Frohike) - Liebe TU-Nutzer! Die Sicherheitslücke, die vielen von euch im Zusammenhang mit diesem Artikel aufgefallen ist, wurde natürlich nicht von unseren Technikern behoben, aus einem ganz einfachen Grund: Es gab sie nie ;-)
Es freut uns jedoch, dass uns so viele von euch auf das vermeintliche Sicherheitsrisiko hingewiesen haben. Noch viel mehr freut uns, dass der restliche (durchaus ernstgemeinte) Artikel insgesamt so großen Zuspruch gefunden hat. Die Arbeit hinter den Kulissen ist weitaus vielschichtiger und aufwändiger, als das von außen oftmals scheinen mag – wir freuen uns darauf, euch von Zeit zu Zeit ein wenig davon präsentieren zu dürfen.
Die Diskussion im Forum zu diesem Thema bleibt natürlich weiterhin offen. Wir bitten all diejenigen um Verzeihung, deren verräterische „April, April“-Beiträge wir löschen mussten ;-)
Manuel, Nickname „Poassaeng“, seufzt. Schon wieder ist ein Nutzer von Team-Ulm.de über die Stränge geschlagen – in diesem Fall zum wiederholten Mal. „Man darf nicht glauben, dass man sich hier alles erlauben kann,“ erläutert er, „für diesen Nutzer wird das Konsequenzen haben.“
Manuel ist einer von vielen Mitarbeitern im Hintergrund, die ständig daran arbeiten, die Seite sauber zu halten: Sauber von jugendgefährdenden Inhalten, Urheberrechtsverstößen, öffentlichen Beleidigungen, kurz all dem, was eigentlich durch Nutzungsbedingungen oder Gesetze verboten ist. Dass diese Regeln von allen eingehalten werden ist jedoch leider utopisch, das weiß auch Manuel. Täglich trudeln unzählige Anfragen im Ticketsystem der Benutzerbetreuung ein, in denen zweifelhafte Beiträge gemeldet werden. Sollte es sich dabei wirklich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handeln, werden die beanstandeten Inhalte entfernt – folgenlos bleibt das jedoch nicht, der Verursacher wird auf sein Fehlverhalten hingewiesen und eine Eintragung in das Logbuch gemacht. Wiederholungstäter müssen damit rechnen, ihren Account zu verlieren, im Klartext: Der Account wird gesperrt, und der betreffenden Person ist jede weitere Nutzung von Team-Ulm.de verboten.
Ordnung muss sein
Genau so einen Fall hat Manuel gerade vor sich: Der Übeltäter von gerade eben war schon etliche Male negativ aufgefallen und war auch jedes Mal verwarnt worden; allein, geholfen hat das nicht. Tobias alias „tobiasge“ ist gerade diensthabender Systemverwalter und bekommt den Löschantrag von Manuel. Ein Blick auf das „Vorstrafenregister“ des Delinquenten genügt, um zu sehen, dass der Antrag mehr als berechtigt ist.
Ordnung muss jedoch sein, deswegen muss auch die Löschung mit Grund protokolliert werden. „Das ist vor allem dann wichtig, wenn es sich um Gesetzesverstöße dreht,“ erklärt Tobias, „da will dann nämlich unter Umständen auch noch die Polizei ein Wörtchen mitreden. Deswegen geht auch nichts, bevor ich die Löschmaske vollständig ausgefüllt habe.“
Viele Nutzer wüssten offenbar gar nicht, in welch prekäre Lage sie sich durch Beleidigungen oder zweifelhafte Bilder bringen können, wenn sie diese auf der Seite der Öffentlichkeit zugänglich machen. „Zeigt der Beleidigte den Übeltäter an, können empfindliche Geldstrafen die Folge sein. Geht es um gewaltverherrlichende Inhalte, kann das ganze mit einem Aufenthalt im Knast enden. Die Verwarnungen sind also keinesfalls dazu da, um die User zu ärgern, auch wenn die das oft so sehen.“
Das hat sich unter den Nutzern offenbar noch nicht herumgesprochen. Beim Bearbeiten des nächsten Tickets – wieder war eine Verwarnung fällig – wird Manuel vom betreffenden User übel beschimpft. Der verzieht jedoch nur das Gesicht. „Wenn man im Support arbeitet, bekommt man ein dickes Fell. Was soll man sich darüber auch aufregen – ich sage mir immer, wer nach einer Verwarnung ausfällig wird, ist wahrscheinlich einfach nur zu kurzsichtig, um zu begreifen, dass wir ihn vor sich selber schützen wollen. Die schlauen kapieren's mit der Zeit, und die dummen... die holt sich entweder Tobi oder der Staatsanwalt.“ Die Löschmaske steht jedenfalls schon bereit.
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